Na POUS, cada peça é pensada para fazer parte da sua história — e sabemos que encontrar o caimento ideal é parte dessa experiência.
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que:
• A peça esteja sem uso, sem odor e sem sinais de lavagem;
• Com etiquetas e tag originais intactas;
• A embalagem original acompanhe o envio de volta.
Após a análise e aprovação do produto, a cliente poderá:
• Optar por vale-compra integral com validade de 60 dias;
• Ou pela substituição por outro item disponível no site.
Não realizamos reembolso em espécie, exceto em casos de arrependimento dentro do prazo legal.
O processo é simples e transparente: basta entrar em contato com nosso time de atendimento via e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe acompanhará cada etapa até a finalização da troca.